Fernwartung – auch Remote-Service – ist der Zugriff auf Ihren Computer aus der Ferne, um Sie bei Problemen zu unterstützen, Einstellungen anzupassen, Software zu installieren und Updates einzuspielen. Diese Methode des Supports erspart die Anreise vor Ort, und verringert damit nicht nur Ihre Kosten, sondern auch die Unterbrechung ihrer Arbeitsabläufe.
Wir haben uns für die Fernwartung für die Lösung von pcvisit entschieden. Diese Software erlaubt Ihnen uns den Zugriff auf ihr System durch die einfache Ausführung eines Kundenmoduls zu gewähren, es sind also keine tieferen Eingriffe, wie Portfreigaben im Router oder Ausnahmen in der Firewall notwendig. Für Systeme auf die wir regelmäßige Zugriffe benötigen, etwa zum Einspielen monatlicher Updates, können sie uns mit einem vorkonfigurierten RemoteHost Modul dauerhaften Zugang gewähren, damit können solche Arbeiten durchgeführt werden ohne das Ihre Präsenz am betroffenen Rechner nötig ist.
In Folgenden einige der Vorteile der pcvisit Fernwartungslösung, mit besonderem Blick auf die Sicherheit der Verbindung.
256 Bit AES-verschlüsselung
Das symmetrische AES Verschlüsselungsverfahren über mehrstufige Security-Layer sorgt für eine abhörsichere Leitung.
Zugriffsrechte beim Beaufsichtigtem Zugang
Jede Fernwartung basiert auf Einwilligung des Kunden und kann jederzeit von ihm unterbrochen werden. Jede Aktivität ist für den Kunden sichtbar.
Thawte Zertifizierung
Wir nutzen ein durch Thawte erstelltes Zertifikat. Jedes Modul erhält ein solches Signierungszertifikat. Bei jedem Download wird die Software auf Echtheit geprüft.
Verbindungsserver-Standort Deutschland
An der Vermittlung der Verbindung sind ausschließlich gesicherte und authentifizierte Verbindungsserver in Deutschland beteiligt.
Passwortschutz
Eine achtstellige ID (Fernwartungs-ID) wird bei jeder neuen Fernwartung per Zufallsgenerator erzeugt. Ein Zugriffs- und Einstellungspasswort kann auf Ihren Wunsch zusätzlich die Verbindung absichern.
Aufzeichnungsprotokoll
Bei der PROFI-Version kann die Fernwartung dokumentiert werden. Protokolliert wird Beginn und Ende, Teilnehmer und Steuerung. Optional dokumentiert ein Video die Fernwartung und speichert es auf Ihrem Rechner ab.
Quelle: PROFI Datenblatt pcvisit